At&t : oneconnect, la formule qui simplifie… et exclut les clients existants
Le géant américain des télécoms AT&T tente une nouvelle approche pour séduire les consommateurs, confronté à un ralentissement de la croissance sur le marché sans fil. OneConnect, son nouveau plan, propose une simplification radicale de l'offre combinée internet et téléphonie mobile, mais soulève des questions quant à sa véritable portée.
Une offre alléchante… sur le papier
L'offre OneConnect regroupe en une seule facture les services internet fibre et la téléphonie mobile. Fini les multiples abonnements et les factures complexes : un seul interlocuteur, un seul paiement. Les trois forfaits disponibles débutent à 90 dollars par mois pour 1 Gbit/s de fibre et une ligne téléphonique, un prix nettement plus avantageux que les tarifs individuels (115 dollars par mois combinant 1 Gbit/s de fibre à 65 dollars et une ligne Value 2.0 à 50 dollars). Mais l'attrait ne s'arrête pas là : AT&T inclut les taxes et frais dans le prix affiché, une pratique rare qui renforce la transparence et évite les mauvaises surprises.
Cette transparence, rappelons-le, était autrefois une marque de fabrique de T-Mobile, avant que ses nouvelles offres ne renoncent à cette simplicité. Le positionnement d'AT&T, qui se place derrière Verizon et T-Mobile en termes de nombre d'abonnés (120,1 millions contre respectivement 142,4 et 146,9 millions), est donc clair : attirer de nouveaux clients en leur proposant une offre simple et prévisible.
Le hic : réservé aux nouveaux venus
Le piège, et il est significatif, réside dans l'éligibilité de OneConnect. Ce plan est exclusivement réservé aux nouveaux clients. Les abonnés existants, qui constituent la majorité de la base de clients d'AT&T, se retrouvent donc exclus de cette offre avantageuse. Ils doivent se contenter de l'option de regroupement, qui certes permet de réaliser des économies, mais reste moins intuitive qu'un forfait unique et transparent.
De plus, il est important de noter que OneConnect ne propose pas de financement de matériel. Les clients doivent donc apporter leur propre appareil, ce qui peut dissuader certains utilisateurs en quête d'une solution tout-en-un.
L'initiative d'AT&T s'inscrit dans un contexte de redéfinition de la concurrence sur le marché des télécommunications. Les opérateurs ne rivalisent plus tant sur les prix que sur la création de valeur et la fidélisation des clients. OneConnect, avec sa promesse de simplicité, pourrait bien être une première étape vers une nouvelle ère de transparence et de commodité pour les consommateurs… à condition d'être éligible.
L'annonce de OneConnect survient après un mois agité pour AT&T, marqué par le rafraîchissement de ses plans, une augmentation des prix et le lancement d'une nouvelle application. La question demeure : AT&T se dirige-t-elle dans la bonne direction ? Un nouveau plan séduisant, certes, mais qui laisse de côté la clientèle existante, un choix stratégique qui pourrait s'avérer coûteux à long terme.