T-mobile mise fortement sur l'application t-life, mais les résultats restent à prouver
T-Mobile poursuit son transition vers un opérateur numérique en mettant de plus en plus en avant son application T-Life. Cependant, il est encore difficile de dire si cette stratégie payera de dividends.
Les mobile experts sont sceptiques
Les employés travaillant dans les magasins de T-Mobile, appelés Mobile Experts (ME), semblent peu enthousiasmés par l'édit qui leur impose d'utiliser l'application T-Life pour les transactions client. Lorsqu'un client vient payer son facture dans un magasin, un employé a déclaré sur les réseaux sociaux qu'il doit configurer T-Life pour le client, soit sur son téléphone ou sur un tablette de magasin.
Un utilisateur de Reddit et ME, connu sous le pseudonyme Jaxson0350, a écrit : « Ce nouveau processus de check-in T-Life rend même les transactions simples beaucoup plus longues. » Un autre employé a plaint que son magasin reçoit de nombreux clients venant payer leur facture.
Les employés doivent guider les clients
Les employés de T-Mobile doivent aider les clients à télécharger l'application et à l'activer pendant leur séance de paiement, ce qui peut être frustrant pour les deux parties. Un employé a même exprimé son désespoir en ligne, expliquant qu'il doit souvent enseigner l'utilisation de l'application à des clients âgés qui ne veulent pas apprendre.
« Je 100% comprends que ça devrait être simple sur papier, mais avoir à gérer les gens tous les jours qui ne veulent simplement pas faire cela, ça est épuisant », a écrit l'employé, anonyme.
T-mobile met la pression pour utiliser t-life
Malgré les réserves de certains employés, T-Mobile appuie fermement sur l'utilisation de T-Life. Les employés sont tenus responsables si les clients ne utilisent pas l'application pour se checker-in lors de leur visite au magasin.
Il semblerait que le self-check-in via T-Life soit la méthode préférée de la compagnie, que les employés sont tenus de promouvoir et de mettre en œuvre. Les gestionnaires de magasin sont même tenus d'atteindre un taux d'adhésion de 70% pour être considérés comme performants.
La transition vers le digital est donc une priorité pour T-Mobile, qui compte fermer des magasins, licencier des employés et réduire les coûts de location, de commissions et de salaires grâce à cette stratégie.