At&t conserve sa couronne de fidélité aux consommateurs

Pour la 17e année consécutive, AT&T a été couronnée leader en termes de loyauté et d'engagement des clients chez les opérateurs, selon un rapport de Brand Keys.

La qualité de réseau et la couverture géographique font la différence

Malgré la concurrence féroce entre les principaux opérateurs, AT&T a réussi à se maintenir en haut de l'échelle, grâce à une offre de réseau de haute qualité et une couverture qui atteint plus de 99% de la population américaine.

Les analystes attribuent cette performance à une stratégie de convergence solide, avec l'offre de 5G et de fibres, ainsi qu'à une longue histoire de fournir des services de qualité.

Cette loyauté des clients a valu à AT&T un taux de churn historiquement bas, inférieur à 1%.

Si AT&T conserve sa couronne, les autres opérateurs ne sont pas en reste, avec des résultats financiers solides pour T-Mobile et Verizon.