T-mobile doit mettre fin à la pratique de la cramming

Le problème de la cramming chez T-Mobile persiste malgré le temps qui passe. Un client a récemment publié un témoignage sur les réseaux sociaux où il accuse un représentant de l'opérateur de lui avoir ajouté une assurance Protection360 sans son consentement.

Le protection360, un produit fréquemment utilisé dans ces escroqueries

Le client en question, identifié sous le pseudonyme de DillettanteOfFilth, relate qu'il a refusé cette assurance Protection360 trois fois pour son nouveau iPhone lors de sa visite au magasin T-Mobile. Cependant, une fois à domicile, il a découvert que son compte avait été facturé la double du montant attendu pour son upgrade, ainsi qu'un chargeur 20W et une protection écran de base.

Il se demande pourquoi il n'a pas remarqué que son compte avait été victime de cramming jusqu'à ce qu'il reçoive un message de remerciement de T-Mobile pour l'ajout de l'assurance Protection360. Il reconnaît que cela sonne un peu comme une escroquerie.

Les objectifs de performance mensuels mettent la pression sur les représentants

Le problème, selon le client, ne réside pas uniquement dans les représentants qui pratiquent la cramming. Il s'agit également des objectifs de performance mensuels que T-Mobile impose à ses employés. Ces objectifs, appelés