At&t conserve l'avantage de la fidélité client face à la concurrence féroce

Alors que les opérateurs se livrent une bataille acharnée pour gagner des abonnés, un classement inattendu révèle la victoire d'un acteur souvent relégué au second plan : AT&T.

At&t fidélise ses clients pour la 17e année consécutive

Contrairement aux attentes, et malgré la rivalité intense avec T-Mobile et Verizon, AT&T maintient une fidélité client et un engagement supérieurs, selon le rapport 2026 du CLEI (Customer Loyalty Engagement Index) de Brand Keys. Ce baromètre, utilisé depuis 30 ans pour évaluer la satisfaction des consommateurs, place l'opérateur historique en tête.

La couverture étendue d'AT&T, atteignant plus de 99% de la population américaine, et sa longévité (fondé en 1885) contribuent à son identité de marque forte. Mais ce n'est pas tout. L'entreprise a massivement investi dans son réseau, notamment avec l'acquisition de fréquences d'EchoStar, une opération qui porte ses fruits. L'offre combinée d'internet 5G et fibre optique témoigne d'une stratégie de convergence ambitieuse. Le taux de désabonnement, inférieur à 1%, témoigne de cette réussite.

T-Mobile et Verizon ne sont pas en reste. Les trois principaux opérateurs ont généré un chiffre d'affaires combiné de 352 milliards de dollars en 2025. T-Mobile, en particulier, affiche un taux de désabonnement remarquablement bas, tandis que Verizon a recentré son offre avec succès.

Ce classement souligne l'importance croissante de la fidélisation dans un marché saturé. AT&T se distingue par sa capacité à entretenir une relation durable avec ses clients. Si l'entreprise parvient à affiner sa stratégie d'acquisition, elle pourrait consolider davantage sa position.